概要

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）由谁负责。 

这一条款是08版5.5.3的扩充，将其范围扩大到外部沟通以及内部沟通。

2.2解读：

1）快捷而有效的沟通可以加强理解，协调行动，增强体系运行的时效性和效率。

2）组织应建立内部和外部沟通机制，规定沟通活动的人员职责，方式，时机和信息处置方法；

3）外部沟通对象包括：顾客、供应商、外包方、协作方、其他相关方和市场人员；

4）内部沟通方式有会议、简报、传真、网络、联络单、内部刊物等。

使员工得到适当的信息，鼓励员工参与管理体系事务做好如下几件事情：

*识别沟通的信息

*确定信息传递者，规定相应职责

*识别信息接收者，以确保有需要获得信息的人员能够获得信息

*确定信息沟通方式，使信息沟通过程充分，有效和尽可能少失真

*评估使用信息沟通渠道的有效性，沟通对象的充分性，以便对沟通过程予以改进。

因ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。下面以一般制造类企业归纳出一些审核要点，供大家参考：

审核要点： 

是否制定了内部外部沟通的内容清单？周期？沟通对象？沟通方法？责任人？ 

案例：

机加车间目标中有“一次合格率”的要求，但车间主管技术的人员对这些目标的实现情况并不清楚，后来与公司品质部联系才传来了有关资料。 

这是未对质量目标进行有效的沟通。