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涨知识--商品售后服务认证

作者:瑞祺咨询    来源:未知    发布日期:2019-12-09

什么是商品售后服务认证

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证,就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

商品售后服务认证的前景如何

1、近日市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》(以下简称《方案》),《方案》共提出了12项主要任务,包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。

2、招投标采信行业越来越多,目前为止已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将通过售后服务认证作为必要条件。

3、企业越来越重视售后服务越来越多的企业认识到售后服务是企业市场竞争中的一张王牌,开始建立完整的售后服务体系,纷纷要求通过认证。

通过商品售后服务认证对企业有什么好处

1、权威认证,实施售后服务认证后,在国家认监委的网站上能够查询,以证实企业获证的权威性。

2、成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖屏蔽、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。

4、企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5、企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改进和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

什么类型的企业适合做商品售后服务认证?是否只能对有形的“商品”进行认证

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,不仅制造和销售有形商品的企业可以申请,提供无形商品(服务)的企业也可以申请,如技术服务、营销策划、创意设计、程序设计、酒店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价”的范围是什么

标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不仅是“商品售出以后的维护服务”。

如何获得商品售后服务认证证书

1、按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;

2、体系有效运行3个月以上;

3、提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审;

4、签订认证合同;

5、第三方认证机构进行评审;

6、评审合格,颁发相应星级证书。

 

附企业提交文件资料:

*营业执照复印件

*组织机构代码证(适用时)

*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件(适用时)

*产品销售/服务网点清单(适用时)

*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

*服务体系文件

*申报服务活动的详细说明

*组织简介

*组织机构图

*自我评价报告

 

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