我们通常买一样东西的时候，会记得问上一句：“这售后服务有保障吗”。事实上，当我们在选择到哪家公司购买什么产品的时候，已经决定了我们相信哪家公司的总体售后服务。售后服务不仅仅指东西出现故障之后去维修，而是还包括着售前、售中，是一个系统化的流程服务。

如今的消费者其实是很“挑剔的”，他们不再愿意吃“哑巴亏”，而是要买他们信赖的产品，一旦出现问题能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。

只有这样才能留住顾客，品牌才能朝着经典方向发展。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出。

售后五星认证同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。

掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

现代理念下的售后服务认证不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至*********五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业宏伟蓝图。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；满分为 100 分。综合评分，被评审方总分达到 70 分，通过评审。被评审方总分低于 70 分，不通过评审。